Politique de remboursement

Politique de remboursement Dernière mise à jour : 17.10.2026

Merci d'avoir choisi Maelle Paris. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la livraison et être intégralement remboursée.

1. Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés et non retouchés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes.
Les articles soldés, y compris ceux de la Vente Privée, peuvent être retournés aux mêmes conditions.

2. Comment effectuer un retour

Écrivez à support@maelle-paris.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, au moyen d'un service d'expédition avec suivi. Veuillez conserver votre numéro de suivi.

3. Remboursements

Dès réception de votre retour et après vérification, nous remboursons le prix de l'article sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.
Si vous retournez une partie d'une commande ayant bénéficié d'un palier de remise de la Vente Privée, le montant remboursé correspond au prix que vous avez effectivement payé pour l'article retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si vous retournez l'intégralité de la commande.

4. Échanges

Vous préférez une autre taille ou une autre pièce ? Indiquez-le-nous lors de votre demande de retour et nous organiserons un échange à la place, sous réserve de disponibilité.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf lorsqu'un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport ; veuillez donc utiliser un service avec suivi.

6. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de livraison compris.

7. Articles ne pouvant pas être retournés

Les pièces réalisées selon vos mesures personnelles ou comportant des modifications personnalisées que vous avez demandées.
Les articles portés, lavés, retouchés ou endommagés après la livraison, ou retournés sans leurs étiquettes.
Les cartes cadeaux.

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la législation de votre pays en matière de protection des consommateurs.

8. Contact

Une question sur un retour ? Écrivez à support@maelle-paris.com.