Política de reembolso

Política de reembolso Última actualización: 17.10.2026

Gracias por comprar en Maelle Paris. Si tu pedido no es lo que esperabas, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega y recibir el reembolso íntegro.

1. Devoluciones en 14 días

• Dispones de 14 días desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin modificar, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas.
• Los artículos rebajados, incluidos los de la Venta Privada, pueden devolverse en las mismas condiciones.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a support@maelle-paris.com en un plazo de 14 días desde la entrega indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía el artículo en un plazo de 14 días desde tu solicitud, mediante un servicio de envío con seguimiento. Conserva tu número de seguimiento.

3. Reembolsos

• Cuando recibamos tu devolución y supere la inspección, te reembolsaremos el precio del artículo en tu método de pago original en un plazo de 14 días.
• Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días hábiles más en reflejar el reembolso.
• Si devuelves parte de un pedido al que se aplicó un descuento por tramo de la Venta Privada, el reembolso corresponderá al importe que pagaste realmente por el artículo devuelto.
• Los gastos de envío originales solo se reembolsan si devuelves el pedido completo.

4. Cambios

¿Prefieres otra talla u otra pieza? Indícanoslo al solicitar la devolución y gestionaremos un cambio en su lugar, sujeto a disponibilidad.

5. Envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo cuando un artículo llegue defectuoso, dañado o no sea el correcto. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas durante el transporte, por lo que te rogamos que utilices un servicio con seguimiento.

6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y envíanos fotos. Te ofreceremos una sustitución gratuita o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

7. Artículos que no admiten devolución

• Piezas confeccionadas según tus medidas personales o con modificaciones personalizadas que hayas solicitado.
• Artículos que se hayan usado, lavado, modificado o dañado tras la entrega, o que se devuelvan sin sus etiquetas.
• Tarjetas regalo.

Esta política no afecta a los derechos legales que te reconoce la normativa de consumo de tu país.

8. Contacto

¿Tienes preguntas sobre una devolución? Escribe a support@maelle-paris.com.